Università degli Studi della Repubblica di San Marino Corso di Laurea triennale in Design Corso di Laurea Magistrale in Design

progetti di ricerca

Progetto Poste San Marino



ambito
design di pubblica utilità

responsabile della ricerca
Alberto Bassi

Persone coinvolte
ricercatori: Riccardo Varini, Alessandra Bosco, Fiorella Bulegato, Massimo Pitis
collaboratori: Andrea Cero, Francesca Manfredini, Marco Nonveiller, Adele Policardi, Alessandro Tunno

partner
Poste e Telecomunicazioni della Repubblica di San Marino – Segreteria di Stato per le finanze e il bilancio, le poste e i rapporti con l’Aasfn

durata
ottobre 2009-luglio 2010

finanziamento
Poste e Telecomunicazioni della Repubblica di San Marino – Segreteria di Stato per le finanze e il bilancio, le poste e i rapporti con l’Aasfn (9.000 euro)

obiettivi

La ricerca, si è posta l’obiettivo di definire le linee guida di un piano di sviluppo strategico per il design delle Poste di San Marino. Organizzato sostanzialmente in due fasi e coadiuvato costantemente dalla direzione delle Poste, lo studio è partito dal confronto fra le caratteristiche di istituzioni postali internazionali significative (elementi dell’identità di marca, organizzazione spaziale e funzionale degli spazi, dotazione di strumenti, attrezzature e arredi) per soffermarsi poi sull’analisi della realtà sammarinese.
Dall’iniziale studio sulla ridefinizione di analoghi servizi di altri paesi è emersa una linea evolutiva comune che identifica, sinteticamente, la trasformazione in veri e propri “sistemi” postali.
Fra gli orientamenti individuati vi sono: l’apertura e la trasparenza fisico-spaziale dell’ufficio verso l’esterno, l’abolizione delle barriere interne fra utente e personale, la ricerca della massima automazione e di nuovi modi di erogare servizi e fornire assistenza – in loco e in remoto –, l’arricchimento dell’offerta funzionale con l’apertura di altri servizi. Non ultima, è risultata determinante l’adozione di elementi e segni unificanti capaci di proporsi come segnali di rinnovamento e, al tempo stesso, di rinforzare il senso di appartenenza all’istituzione.
Per sviluppare la seconda fase, dedicata all’approfondimento della situazione locale, è stato scelto invece di avvalersi delle indicazioni raccolte attraverso due modalità di indagine. La prima, di tipo quantitativo, ha coinvolto 200 utenti-campione del servizio postale che, tramite un questionario, hanno fornito dati oggettivi sulla traccia mnemonica lasciata dal marchio, sul grado di soddisfazione verso servizi e spazi utilizzati, sull’interesse per possibili cambiamenti. La seconda, di tipo qualitativo, è stata incentrata invece sui risultati provenienti da due focus groups realizzati con utenti selezionati e da un workshop con il management aziendale.
Tali esperienze hanno permesso di evidenziare non solo l’immagine che le Poste hanno acquisito presso il pubblico, ma anche di approfondire l’identità della marca e la percezione verso i servizi offerti e di raccogliere utili suggerimenti per ottimizzarli. L’elaborazione dei materiali raccolti ha portato a delineare una serie di indicazioni fondamentali per poter effettuare le numerose scelte di progetto necessarie e strategiche per costruire una nuova e coerente identità per le Poste di San Marino.

 

 

diffusione dei risultati

  • Alberto Bassi, Massimo Pitis, Riccardo Varini, Progetto Poste San Marino, presentazione della ricerca ai dipendenti di Poste e Telecomunicazioni della Repubblica di San Marino, San Marino Città, 17 gennaio 20111
  • Alberto Bassi, Massimo Pitis, Riccardo Varini, Progetto e primo prototipo per Poste San Marino, presentazione alla conferenza stampa e inaugurazione dell’Ufficio postale di Faetano, 26 gennaio 2011

pubblicazioni

  • “PosteNews”, I, 1 gennaio 2011

note

Il progetto fa parte delle attività svolte dal gruppo dell’Università degli Studi della Repubblica di San Marino – Università Iuav di Venezia, Corso di laurea in Disegno industriale, all’interno dell’Unità di ricerca Museologia del design dell’Università Università Iuav di Venezia


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